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甘州:“12368”诉讼服务热线 群众有所呼法院有所应

发布时间: 2021-07-20 08:35 来源: ?甘州融媒
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甘州融媒讯??(特约记者 张雪梅)“请问我6月17日恢复执行的案件分给哪位法官办理了......”近日,甘州区法院“12368”诉讼服务热线接到了当事人孙某的来电。接线人员问明情况、做好登记后,立即查询了案件承办法官并进行了联系,即时向孙某作出了反馈。再次接到孙某的来电他高兴地说:“我只是在家拨打几次电话,法院工作人员就帮我解决了问题,不用我来回跑远路再去现场问,这样很方便!”

自党史学习教育开展以来,甘州区人民法院以实际行动践行初心使命,不断推出系列便民、利民措施,多措并举为民办实事、办好事。认真践行“我为群众办实事”活动,通过“12368”诉讼服务热线面向全区群众、当事人、律师等提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、申诉信访、监督举报等服务,积极回应群众诉求,切实解决群众关心的实际问题,努力提高服务质效,让人民群众切实感受到亲民、利民的司法温度。案件参与人或社会公众只需拨打“12368”,根据语音提示操作即可。

“我经常来立案子,以前立案子的时候呢,有时候好多材料没有准备充分,还要进行二次补充,但是通过‘12368’这个热线,我们可以提前打电话问清楚,就不需要我们再来法院跑腿或者是打扰、耽误法官的工作时间,既提高了司法效率,也节省当事人的时间。”正在窗口排队进行立案的甘肃金彤律师事务所律师兰蓉说道。

据悉,“12368”诉讼服务热线安排专门接线员接听诉讼服务热线,每天热情、耐心倾听和细心解答群众的各类热线诉求,涵盖诉讼咨询、案件查询、网上立案、缴费、送达、保全、调解等20余项服务内容,让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复,确保问询有人查、咨询有人答、诉求有人记,及时为当事人答疑解惑和排忧解难,有效搭建起了一座群众与法院之间的贴心服务桥梁。热线自今年年初以来,已接通热线2724次,为百姓解答诉讼问题3140余件次。

甘州区法院诉讼服务中心主任吕秀云介绍:“以前诉讼服务大厅人满为患,每天接待当事人300余人。现在,我们在诉讼服务中心设立导诉台,开通‘12368’诉讼服务热线、设立绿色通道、跨域立案等窗口,努力让群众少跑腿,让信息多跑路,接待人数明显下降,服务效率和质量显著提升。”

同时,为满足人民群众日益多元的司法需求,甘州区人民法院本着“让数据多跑路、群众少跑腿”的原则,紧紧围绕“处处体现以人民为中心的理念”,打造政法系统便民服务信息化系统,实现对群众矛盾纠纷、公共法律服务、证件办理服务“网上办”“掌上办”“预约办”,全面提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平。依托诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线和自助终端诉讼服务终“端”,为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务,深化“一站式”多元解纷诉讼服务体系建设,切实回应人民群众新要求、新期待,最大限度方便人民群众,最大限度减轻人民群众诉累,初心如一地为广大群众办实事、办好事。

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