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临泽县开通“12345”政务服务热线 24小时服务不打烊

发布时间: 2020-06-12 17:48 来源: 县融媒体中心
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您好,这里是12345临泽县政务服务热线,请问有什么可以帮到您的吗?”“您好,我问一下,个体工商户缴纳住房公积金,都要具备什么条件?”“好的,先生,请稍等,我帮您查询一下……”

6月11日,县府街商户张克英通过拨打12345政务服务热线,咨询了相关问题。

“最近店里也比较忙,有些需要咨询的事情也没时间去政务大厅,现在开通了政务热线,打个电话就能解决好多问题,非常方便,对于我们老百姓来说非常好。”个体工商户张克英说。

12345政务服务热线是政府与群众联系的重要窗口,旨在“为民、便民、利民”,推进政务公开,提高行政效率,促进科学决策。政府服务热线于6月10日开通运行,采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”方式,实行全天(含节假日)24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台,使服务热线真正达到“同步推送,一派到底”。

临泽县政务服务中心副主任刘锋介绍说,“临泽县12345政务服务热线主要受理群众对相关政策法规、审批服务事项办理的咨询,与群众生产生活密切相关信息的咨询,对机关事业单位工作作风等方面的投诉、意见和建议等。对一般性咨询或反映的事项,热线中心工作人员会直接答复,不能直接答复的在线转交相关镇或主管部门办理答复,对不属于受理范围的,引导诉求人通过正确途径反映。”

12345政务服务热线自开通以来,我县将坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手,着力搭建来电受理“一个平台”,全力推进社会事务“一号转办”,对群众反映的每一份诉求都认真对待、及时回复、耐心回访,确保“事事有回音,件件有落实”。(李伟丽  郭浩)

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