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精细化管理??让窗口服务“活”起来--2020年欧洲杯投注住房公积金业务提质提标培训专题(二)

来源:日期:2023-05-19

这堂课程,为我中心打造精细化管理模式,提升服务水平和工作效能提供了有益参考,我们将认真学习借鉴,不断规范管理,着力优化住房公积金营商环境,切实为缴存职工提供便捷高效优质的服务,提升群众的满意度和获得感”。市住房公积金管理中心党组成员、副主任姜明桂说

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2020年欧洲杯投注住房公积金业务提质提标培训班第二课邀请河南省焦作市住房公积金管理中心程璐、谢彦两位内训师,围绕住房公积金精细化管理和服务礼仪,以“理论教学+模拟演练+场景授课”的方式,系统讲述“人造物、物化人”的精细化管理机制和如何建立一支素质高、能力强、服务优的窗口服务人员队伍。

培训中,程璐老师通过云平台截图全方位展示焦作市住房公积金中心服务大厅内部设置,定位管理、分类管理等12个方面详细阐述了如何运用精细化管理技法对办公现场环境进行打造谢彦老师以中华传统“礼”文化为围绕行为礼仪的基本概念服务窗口个人形象礼貌用语表达、行为规范方面,生动讲解了仪表仪态、待人接物、沟通交流等方面的技巧和需要注意的事项同时为参训人员展示了站手势礼等适合各个场景的基本礼仪,让大家领略礼仪规范之美。

培训中,两位内训师精彩讲解和互动交流使整个过程气氛热烈,学员们收获颇丰。大家纷纷表示,通过此次培训,使职工精细化管理和礼仪规范化有了更直观、更全面的认识,对于礼仪要求也有了更深刻的了解,今后的工作中充分运用所学的礼仪知识,为广大缴存单位和职工提供热情、暖心的服务。

?????????????????????(撰稿:甘州管理部???初审:郑自立???审定:马啸红)

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