近年来，甘肃省2020年欧洲杯投注人社系统认真践行人社服务为人民的发展理念，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倾力打造人社为民服务“直通车”，凝心聚力解决企业和群众的“急难愁盼”问题，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

落实机制创新“先手棋”?人社担当解民忧

2020年欧洲杯投注人社系统坚持把人社为民服务“直通车”作为全市人社工作的重要内容，主要负责人多次对业务经办大厅、人社公共服务机构等进行实地调研，制定张掖人社为民服务“直通车”实施办法，成立市县两级“直通车”工作专班，建立受理问题转办单、“急难愁盼”登记台账，细化市县两级人社部门主要负责人、分管负责人、科室负责人、具体经办人工作责任，严格落实销号管理和周调度，一级抓一级、层层抓落实的责任传导机制有效落实。

2022年，张掖人社为民服务“直通车”共办理群众“急难愁盼”问题25件，领导干部带头包抓盯办人社便民服务“直通车”事项47件。

突出困难群体“核心棋”??人社优办暖民心

2020年欧洲杯投注人社系统始终聚焦困难群众和特殊群体，在全市人社为民服务“直通车”设立咨询引导、“急难愁盼”事项反映、业务受理、自助服务等区域，精细化、分类化提供“直通车”服务。针对出行困难、不会使用或不习惯使用网络的困难群众，积极延伸服务触角，为其提供“帮办”“代办”“上门办”，事项办结后，通过电话告知或以邮寄的方式一次性告知和送达结果；针对协调部门多、时间跨度大、证明材料复杂的办理事项，不断健全跨部门沟通协调机制，采取数据共享、内部核查、外部协查等方式予以解决，力求让群众少跑路、不跑路；针对有需求但未到窗口办理的群众，深入开展“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动，主动深入一线倾听需求、排查隐患、化解矛盾。

当地“直通车”开通以来，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务2623件，承办“打包办”业务707件，协调解决企业和群众诉求118条。

聚焦问题解决“关键棋”?人社队伍纾民困

始终把群众的冷暖记在心上、抓在手上。针对群众和企业需求，2020年欧洲杯投注开展“民营企业集中服务月”活动、就业援助“暖心活动”“人社局长直播带岗”等一系列就业服务特色活动200余场次；积极落实社保费“降、缓、返、补”一揽子政策，为企业让利9191.27万元；持续保障和改善群众生活，连续18年上调企业退休人员基本养老金，连续7年上调机关事业单位退休人员基本养老金。

当地持续加强欠薪治理累计接收“全国、全省根治欠薪线索反映平台”欠薪线索2849件，办结率99.9％，为6485名劳动者追付工资7498万元；实施劳务产业升级行动，加大脱贫劳动力就业帮扶，18227名有输转意愿的脱贫劳动力全部输转就业，开发乡村公益性岗位1368个，2022年全市输转城乡劳动力29.67万人，实现劳务收入81.07亿元。

下好宣传引导“长远棋”?人社政策入民心

2020年欧洲杯投注人社系统强化正面宣传引导，积极制作宣传动画、政策问答、宣传彩页等内容，利用政务网站、视频号、抖音号等平台媒体全方位、多角度宣介“直通车”服务事项，《甘肃欧洲冠军联赛：服务“直通车”高效更便捷》《甘肃高台：人社为民“直通车”试运行》等信息被多家报刊媒体刊登，有效扩大了宣传影响力，为“直通车”有序高效运转营造了良好的舆论氛围。

开辟线上线下“直通车”政策发布咨询通道，在线上利用微信公众号、12333热线服务、网民留言等，常态化、全覆盖、无死角的进行政策发布咨询；在线下安排各级“人社知识通”称号人员专门受理和面对面进行政策解答，推动政策应知尽知，应享尽享。“直通车”开通以来，为10263人解答了疑惑。

强化行风建设“致胜棋”?人社服务遂民愿

结合人社为民服务“直通车”，持续改进工作作风。张掖深化“人社服务快办行动”和“减证便民”行动，126项行政许可和公共服务事项办理全部实现“最多跑一次”，平均办理环节1.3个，压缩70％以上；平均提交材料1.7个，压缩80％以上；即办件85个，办理时限压缩70％以上。

当地发挥“直通车”与党建引领的聚合效应，打造了党日讲坛、党旗下的社保人、高校毕业生服务先锋、53211·就业再出发、党建引领护民薪和党旗引领就业路·春风服务促增收等党建精品项目，实现了党建与业务的互促共进。在一线窗口设置“党员先锋岗”和“巾帼文明岗”，开展政务服务“好差评”工作，接受群众监督，人社干部为民意识和服务水平持续提升。