自全省“三抓三促”行动推进会议召开以来，市政府政务服务中心认真研究谋划，统筹推进落实，将“三抓三促”行动与今年各项重点工作紧密结合，着力在深学习、破难题、创载体、改作风、见实效上聚焦发力，以实际成效推动全市经济社会高质量发展。

一是狠抓学习，在勤学苦练上下功夫。深入落实专题学习、专题研讨、专题调研、专题练兵等举措，严格执行“第一议题”制度，用好“五学联动”方式，深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想、跟进学习习近平总书记最新重要讲话重要指示批示精神，在深化内化转化上持续用力，不断提升政治素养。采取大讲堂、大练兵、大比武等方式，坚持“每月一法”，对《中国共产党纪律处分条例》、《档案法》等进行深入学习，精准掌握政策规定，有效提升守法意识和依法履职能力。结合“干部大讲堂”活动，组织中心及大厅窗口工作人员前往参观市12345政务服务便民热线平台，由中心热线科对工单办理全流程进行讲解，营造“互学互促”的良好氛围。

二是紧盯目标，在实干担当上铆足劲。围绕国务院2024年13项、国办2022年13项“高效办成一件事”重点事项，细化工作措施，加强整体设计，强化模式创新。指导各牵头部门对照重点事项清单逐项制定工作指导方案，重构业务流程，推动关联性强、办事需求量大的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理。至目前，全市政务服务事项网上可办率达到100％，全程网办率99.34％，依申请事项平均跑动次数0.04次，平均材料数3.63个，承诺时限压缩比93.84％，即办件率92.29％。大力推广“甘快办APP”，积极引导企业和群众政务服务“掌上办”，不断提升网上办事体验。全面推行政务服务“一件事一次办”等主题集成服务，围绕教育、就业、社保、医疗等与企业和群众生产生活密切相关的异地办事需求，强力推进高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”。累计梳理“一件事一次办”场景化套餐服务105项，梳理“跨省通办”事项160项、“省内通办”事项672项、“市内通办”事项493项。梳理实现告知承诺制的政务服务事项26项，对129项政务服务事项证明材料实行告知承诺，全市政务服务水平不断提高。

三是提质增效，在争先创优上见真章。起草了《2020年欧洲杯投注“12345＋网格化”工作方案》，全面构建“市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格”五级联动办理机制，实行“12345＋网格化”诉求办理模式，通过信息互联互通，形成第一时间发现、第一时间响应、第一时间联动、第一时间处置的“四个第一”管理手段，发挥网格员“最了解基层情况，最能处理基层问题”的优势，“自下而上”减少投诉数量，降低成本，让问题处理在萌芽状态，矛盾解决在最基层。依托热线平台，已开通“随手拍”线上受理渠道，实现了“陇商通”专席“一键响应”服务。至目前，12345热线接通率、按期办结率、群众满意率分别达到100％、100％、99%。