近年来，张掖市医保局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照市委、市政府对信访工作的部署要求，坚持人民至上，厚植为民情怀，提高工作水平，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，2022年、2023年连续两年被2020年欧洲杯投注信访工作联席会议评为“全面达标且成绩突出”先进单位。

接诉即办，高效办“件”。建立主要领导亲自抓、分管领导具体管、业务科室抓落实的工作机制，坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作理念，及时受理和处理12345政务服务便民热线转办工单，2023年共办结工单30件，上报信息和话务小故事各1篇，受理监督投诉举报电话24起，核实反馈答复24起，响应率、答复率、办结率、满意率均达100％，信访工作位居全省医保系统前列。

开门迎访，现场办“件”。严格落实“领导干部坐班接访和带案下访”制度，针对肾透析患者门诊慢特病年度限额不足的问题，主要领导主动约访患者，面对面听取群众诉求，研究有效解决途径，累计为全市162名肾透析患者减负127.13万元。健全完善信访办理工作机制，防变量、化新量，持之以恒抓早抓小，减存量、遏增量，切实解决参保群众反映的疑难问题，办理的信访案件均按程序及时规范办结。

下沉调研，上门取“件”。围绕中心大局，回应社会关切，以“三抓三促”行动为抓手，深入开展“四下基层”活动和信访工作调研，切实解决定点医药机构和参保群众急难愁盼问题，共开展调研活动70余次、走访医药机构150家次，现场解答问题62个，研究解决问题24件，确定调研课题19个。积极参与全市城乡养老服务工作调研，推进养老服务事业产业发展。

加强宣传，精准化“件”。围绕群众咨询较多的参保登记、慢特病报销、异地就医转诊等医保政策，创新宣传载体，以喜闻乐见的形式、浅显易懂的乡音俚语、震撼人心的真实案例，让群众“听得到”“听得懂”“听得欢”“记得住”医保政策。2023年通过“张掖医保”微信公众号发布信息243期1563条，制作“保姐姐说医保”短视频20期，在国家和省市级各类新闻媒体网站刊发信息473篇，群众对医保政策的知晓度明显提升。

下一步，2020年欧洲杯投注医保局将坚持以人民为中心，聚焦信访工作法治化，全面落实“五个法治化”“四个到位”要求，主动创稳化风险，用心用情用力解决人民群众合理诉求，力争创建和谐医保，不断提升人民群众对医保工作的获得感和满意度，为全市经济社会发展营造安全和谐稳定的良好环境。