甘州区医保局坚持治理创新、提质增效，持续深化“放管服”改革，深入推进医保公共服务标准化、规范化、便利化水平，继续推进医保经办服务下沉，持续提升群众经办服务体验。

一是优化工作流程，打造优质服务窗口。实施医保经办服务“下沉办”，将18项服务事项下放至乡镇、街道办理，在现有大满镇政务服务窗口、北街东湖服务窗口等经办服务示范点为基础，带动全区各级参保服务机构优化服务流程，全力打造“优质甘州医保”服务形象，继续推进医保经办服务向乡镇（街道）和村（社区）延伸，进一步打造群众“家门口”的医疗保障服务。积极推广国家医保服务平台、甘肃医保公共服务平台、甘快办等移动APP普及应用，确保群众在非工作日或下班时间能办事、办成事，力争最大程度方便群众办事。

二是优化服务水平，提升医保经办能力。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求，医保政务服务大厅设立党员先锋示范岗，实行“四多四让”的工作规范，做到多讲一句话，让参保群众少跑一趟路；多一点微笑，让参保群众感到一份温暖；多一次核对，让参保群众少一点麻烦；多解释一些业务，让参保群众少一些疑惑。协同税务部门推进基本医疗保险费“统模式”改革。

三是优化经办制度，提供“一站式”暖心服务。深入推进综合柜员制，首问负责制、限时办结制、“好差评制度”等经办制度，推动医保公共服务事项“网上办”“线上办”“电话办”“预约办”“就近办”。减少办事环节，精简申请材料、压缩力理时限、提升服务质效。全区各定点医疗机构、各乡镇、街道医保服务窗口开设医保政策咨询台，广泛宣传各项医保政策，为群众提供“一站式”暖心服务，全区医保经办服务能力有效提升。

下一步，甘州区医保局将持续加大医保经办人员业务培训，增强便民服务意识，有效规范服务标准，聚焦以人为本，以惠民利民实践持续增进甘州人民群众民生福祉。(甘州区医疗保障局?供稿）